Ein Antwortentwurf, der wie Ihr Haus klingt

Zu jeder Kundenmail und Google-Bewertung liegt ein Entwurf bereit, geschrieben mit den Textbausteinen Ihres Unternehmens und Ihrer Filiale. Gesendet wird er erst, wenn ein Mensch ihn freigibt.

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Textbausteine

Textbausteine des Unternehmens und der Filiale

In den Einstellungen hinterlegen Sie Textbausteine für das ganze Unternehmen, etwa Ihre Reklamationsregeln, und je Filiale eigene, etwa zu Anfahrt und Parken. Ist einer Rückmeldung eine Filiale zugeordnet, fließen deren Bausteine in den Entwurf ein. Bezirks- und Filialleitungen pflegen die Bausteine ihrer eigenen Filialen selbst.

Zwei Textbausteine des Unternehmens in den Einstellungen der App: „Sortiment & Allergene“ und „Bestellungen & Vorbestellung“, je mit einem Feld für den Text.

Hausstil

Lernt aus jeder Korrektur

Jede freigegebene Antwort wird zur Stilprobe Ihres Hauses, maskiert gespeichert und nur für Ihr Unternehmen verwendet. Zu jedem Entwurf erhält das Sprachmodell passende frühere Antworten Ihres Hauses: gleicher Kanal, ähnliche Bewertung, nach Möglichkeit dieselbe Filiale. Ändern Sie einen Entwurf vor dem Senden, unterscheidet Clustoria Stilkorrekturen von Sachkorrekturen und lernt nur den Ton. Bisherige Antworten laden Sie als Excel- oder CSV-Datei hoch; daraus leitet Clustoria Hausstil-Regeln ab, die Sie bearbeiten können.

Eine geöffnete Kundenmail in der App, Betreff „Beschwerde zu meinem Einkauf“, darunter der Block Entwurf mit dem Antworttext, dem Hinweis zum Antwortstil, den Tonknöpfen und den Knöpfen „Datei anhängen“ und „Antwort senden“.

Datenschutz

Maskierung vor der KI, Freigabe durch Menschen

Bevor das Sprachmodell einen Text sieht, erkennt Clustoria Namen, E-Mail-Adressen, Telefonnummern, Anschriften und Bankdaten und ersetzt sie durch Platzhalter. Die Originale liegen verschlüsselt in einem getrennten Speicher und sind nur für berechtigte Personen Ihres Teams sichtbar. Der Entwurf ist ein Vorschlag: Ihr Team prüft ihn, ändert ihn bei Bedarf und entscheidet über den Versand. Keine Antwort geht automatisch hinaus.

Das Formular „Rückmeldung erfassen“ in der App: die eingetippte Nachricht und darunter die maskierte Vorschau, in der aus dem Namen [[NAME_1]] und aus der E-Mail-Adresse [[EMAIL_1]] wurde, dazu die Knöpfe „Abbrechen“, „Text ändern“ und „Speichern“.

So unterstützt Sie Clustoria

Entwurf beim Öffnen.

Clustoria fordert den Entwurf an, sobald Sie eine Kundenmail oder Google-Bewertung öffnen, und auf Knopfdruck noch einmal neu.
Der ganze Verlauf.

Der Entwurf berücksichtigt frühere Nachrichten, gesendete Antworten und die Rückfrage an die Filiale.
Lernen abschaltbar.

Ein Schalter in den Einstellungen stellt das Lernen und das Verwenden der Stilproben ab.

Sehen Sie in einer Demo, wie ein Entwurf mit Ihren Textbausteinen aussieht.