Kennzahlen für die Kette und für jede Filiale
Die Statistik zeigt, wie viele Rückmeldungen eingehen, wie schnell Ihr Team antwortet und welche Themen Lob oder Kritik auslösen. Für alle Filialen, einen Bezirk oder eine einzelne Filiale.
Kennzahlen
Kennzahlen auf einen Blick
Oben stehen die Kennzahlen: Rückmeldungen im Zeitraum, Antwortzeit, Ø-Sterne, Anteil positiver Bewertungen und Beantwortet, jeweils mit dem Vergleich zum gleich langen Zeitraum davor. Darunter die Sterne im Verlauf: jede Bewertung als Punkt, dazu eine Linie mit dem Schnitt der jeweils letzten Bewertungen. Den Zeitraum wählen Sie mit 30 Tage, 3 Monate, 12 Monate oder einem eigenen Zeitraum im Kalender.
Themen
Themen im Zeitverlauf und „Wo handeln?“
Rückmeldungen werden festen Themen zugeordnet, etwa Freundlichkeit, Wartezeit oder Sauberkeit, mit Stimmung je Thema. Die Ansicht Themen im Zeitverlauf zeigt je Zeitabschnitt, welcher Anteil der Rückmeldungen ein Thema nennt. Die Matrix „Wo handeln?“ stellt Häufigkeit und Anteil negativer Nennungen gegenüber, damit seltene, aber stark negative Themen nicht untergehen. Ein Klick auf ein Thema öffnet die Rückmeldungen, die dahinterstehen.
Filialen
Filialen vergleichen
Die Rangliste der Filialen ordnet nach dem Anteil positiver Bewertungen und nennt zu jeder Filiale Hauptlob und Hauptkritik. Filialen mit wenigen Bewertungen im Zeitraum stehen ohne Rang, damit Zufall nicht als Ergebnis erscheint. Eine Bezirksleitung sieht in der Rangliste nur ihre Filialen; ob die Rangliste überhaupt erscheint, entscheidet Ihr Unternehmen mit einem Schalter.
So unterstützt Sie Clustoria
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Filialen und Bezirke.
Die Auswahl gilt für die ganze Seite: eine Filiale, mehrere, ein Bezirk oder alle.
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Eigener Zeitraum.
Neben den Voreinstellungen wählen Sie im Kalender von und bis; verglichen wird immer mit dem gleich langen Zeitraum davor.
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Schutz vor Zufall.
Veränderungen erscheinen erst ab einer Mindestzahl an Rückmeldungen, sonst steht „kein Vergleich“; kleine Unterschiede heißen „gleich“. Einen Rang bekommt eine Filiale erst ab einer Mindestzahl an Bewertungen.