Eine Inbox für alle Filialen

Kundenmails aus Gmail oder Microsoft 365, Google-Bewertungen und von Hand erfasste Rückmeldungen laufen in eine Liste. Jeder Zugang sieht die Filialen, für die er zuständig ist.

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Kanäle

Alle Kanäle in einer Liste

E-Mails aus dem verbundenen Postfach und Google-Bewertungen fließen automatisch in die Inbox. Rückmeldungen ohne Anbindung, etwa aus Instagram, am Telefon oder vor Ort, erfasst Ihr Team von Hand in derselben Liste. Jede Rückmeldung trägt ihren Kanal, und die Liste lässt sich danach filtern.

Filialen

Filialfilter und Zuständigkeiten

Google-Bewertungen bringen ihre Filiale mit, bei E-Mails ordnet Ihr Team die Filiale einmal zu. Die Liste lässt sich auf eine oder mehrere Filialen eingrenzen, wie ein Filter in einer Tabelle. Wer welche Filialen sieht, legen Sie je Zugang fest: Eine Filialleitung sieht ihre Filiale, eine Bezirksleitung ihren Bezirk, die Zentrale alles.

Der geöffnete Filialfilter der Inbox in der App: ein Suchfeld, die Liste der Filialen mit Bezirk und Häkchen, drei von zehn gewählt, darunter der Knopf „Übernehmen“.

Status

Status, Frist, Rückfrage und Weiterleitung

Jede Rückmeldung steht auf Offen, In Arbeit oder Erledigt. Ab wann eine Rückmeldung als überfällig gilt, legen Sie selbst fest; die Liste markiert sie dann und lässt sich auf Überfälliges eingrenzen. Fehlt für die Antwort Wissen aus der Filiale, stellt die Zentrale eine Rückfrage direkt aus der Rückmeldung heraus; die Antwort der Filiale erscheint im Verlauf, und die Rückmeldung bleibt auf In Arbeit, bis Ihr Team sie erledigt. Die Rückfrage geht an den hinterlegten Filialkontakt oder, als Weiterleitung, an eine andere E-Mail-Adresse.

Eine geöffnete Kundenmail in der App, Betreff „Beschwerde zu meinem Einkauf“, darunter der Block Entwurf mit dem Antworttext, dem Hinweis zum Antwortstil, den Tonknöpfen und den Knöpfen „Datei anhängen“ und „Antwort senden“.

So unterstützt Sie Clustoria

Hinweis „Filiale einbinden?“

Braucht eine Rückmeldung dem Text nach jemanden vor Ort, zeigt die Inbox das an; die Entscheidung bleibt bei Ihrem Team.
Weitergeleitete Mails.

Ist das verbundene Postfach ein Gmail-Postfach, erkennt Clustoria bei einer von der Filiale weitergeleiteten Kundenmail die ursprüngliche Absenderin oder den Absender; Ihr Team entscheidet, ob die Antwort dorthin geht, mit der Filiale in Kopie, oder nur an die Filiale.
Zuordnung je Filiale.

Eine Rückmeldung ohne Filiale ordnen Sie in der Rückmeldung zu; danach sehen die Zuständigen sie, und die Textbausteine der Filiale fließen in den Entwurf.

Sehen Sie in einer Demo, wie Ihre Filialen und Kanäle in einer Inbox zusammenlaufen.