Nutzungsbedingungen

Gültig ab Juli 2026. Individuelle Vereinbarungen mit Geschäftskunden gehen diesen Bedingungen vor.

1. Geltungsbereich

Diese Bedingungen regeln die Nutzung der Softwareplattform Clustoria (app.clustoria.com) zwischen Clustoria, Einzelunternehmen Kilian Frischauf (nachfolgend „Anbieter"), und seinen Geschäftskunden (nachfolgend „Kunde"). Die Plattform richtet sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne des §1 UGB, nicht an Verbraucher.

2. Leistungsgegenstand

Der Anbieter stellt dem Kunden eine Software zur Verwaltung von Kundenfeedback bereit: Anbindung eines dedizierten Feedback-Postfachs, automatische Maskierung personenbezogener Daten, KI-gestützte Antwortentwürfe auf maskierten Texten sowie eine Oberfläche zur menschlichen Prüfung, Freigabe und Beantwortung. Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus der jeweiligen Vereinbarung mit dem Kunden.

Der Anbieter strebt eine hohe Verfügbarkeit der Plattform an, schuldet jedoch keinen bestimmten Verfügbarkeitsgrad, sofern nicht individuell etwas anderes vereinbart wurde.

3. Zugänge und Mitwirkung des Kunden

Der Kunde verbindet sein Feedback-Postfach selbst über den dafür vorgesehenen Anmeldevorgang und kann die Verbindung jederzeit in den Einstellungen trennen. Benutzerkonten sind persönlich; Zugangsdaten sind vertraulich zu behandeln, und die Zwei-Faktor-Authentifizierung darf nicht umgangen werden. Der Kunde stellt sicher, dass er zur Anbindung des Postfachs und zur Verarbeitung der darin enthaltenen Nachrichten berechtigt ist.

4. Datenschutz

Der Anbieter verarbeitet personenbezogene Daten aus dem verbundenen Postfach als Auftragsverarbeiter des Kunden. Die Einzelheiten regelt ein Auftragsverarbeitungsvertrag gemäß Art. 28 DSGVO. Ergänzend gilt die Datenschutzerklärung, für Gmail-Daten einschließlich der Google API Services User Data Policy samt Limited-Use-Anforderungen.

5. Vergütung und Zahlungsbedingungen

Die Vergütung richtet sich nach der individuellen Vereinbarung mit dem Kunden. Rechnungen sind innerhalb von 14 Tagen nach Rechnungsdatum ohne Abzug zur Zahlung fällig. Bei Zahlungsverzug ist der Anbieter berechtigt, gesetzliche Verzugszinsen gemäß §456 UGB zu verlangen.

6. Laufzeit und Beendigung

Laufzeit und Kündigungsfristen ergeben sich aus der individuellen Vereinbarung. Bei Vertragsende trennt der Anbieter verbundene Postfächer, löscht gespeicherte Zugangsdaten unwiderruflich und unterstützt den Kunden bei der Herausgabe beziehungsweise Löschung seiner Daten.

7. Vertraulichkeit

Beide Parteien behandeln alle im Rahmen der Zusammenarbeit erhaltenen vertraulichen Informationen vertraulich und geben sie nicht an Dritte weiter. Diese Pflicht besteht auch nach Vertragsende fort.

8. Haftung

Der Anbieter haftet für Schäden aus der Verletzung vertraglicher oder außervertraglicher Pflichten nur bei grober Fahrlässigkeit oder Vorsatz; die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig. Die Haftung ist der Höhe nach mit der vom Kunden für die jeweilige Leistung bezahlten Vergütung begrenzt. KI-gestützte Entwürfe sind Vorschläge; die inhaltliche Verantwortung für freigegebene Antworten liegt beim Kunden.

9. Rechte an der Software

Alle Rechte an der Plattform, ihren Bestandteilen und Weiterentwicklungen verbleiben beim Anbieter. Der Kunde erhält für die Vertragslaufzeit ein nicht ausschließliches, nicht übertragbares Recht zur Nutzung der Plattform für eigene betriebliche Zwecke.

10. Schlussbestimmungen

Es gilt österreichisches Recht unter Ausschluss der Verweisungsnormen und des UN-Kaufrechts. Gerichtsstand ist das sachlich zuständige Gericht in Wien. Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.