Ihre Filiale, Ihre Rückmeldungen, Ihr Überblick

Als Filialleitung sehen Sie, was Kundinnen und Kunden über Ihre Filiale sagen und was die Zentrale von Ihnen wissen will. Andere Filialen sehen Sie nicht.

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Zugang

Nur die eigene Filiale sehen

Ihr Zugang ist an Ihre Filiale gebunden: In der Inbox und in der Statistik sehen Sie die Rückmeldungen Ihrer Filiale und keine anderen. Rückmeldungen ohne Filiale bleiben bei der Zentrale. Wer mehrere Filialen oder einen Bezirk führt, sieht genau diese.

Die Liste der Inbox in der App: fünf Rückmeldungen, vier Google-Bewertungen und eine E-Mail, je mit Name, Filiale, Sternen, Stimmung und Alter.

Rückfragen

Rückfragen der Zentrale beantworten

Braucht die Zentrale für eine Antwort Ihr Wissen, etwa zu einem Vorfall vor Ort, stellt sie die Rückfrage direkt aus der Rückmeldung heraus. Sie erhalten eine E-Mail ohne Kundendaten und antworten darauf; ein Login ist dafür nicht nötig. Ihre Antwort erscheint im Verlauf der Rückmeldung, und die Zentrale schreibt damit die Antwort an die Kundin oder den Kunden.

Eine geöffnete Kundenmail in der App, Betreff „Beschwerde zu meinem Einkauf“, darunter der Block Entwurf mit dem Antworttext, dem Hinweis zum Antwortstil, den Tonknöpfen und den Knöpfen „Datei anhängen“ und „Antwort senden“.

Statistik

Lob und Kritik je Thema sehen

Die Statistik Ihrer Filiale zeigt die Kennzahlen, die Sterne im Verlauf und die Themen, die Kundinnen und Kunden nennen, mit Stimmung je Thema. Zu jedem Thema lesen Sie die Rückmeldungen, die dahinterstehen. Andere Filialen erscheinen darin nicht.

Die Karten „Themen im Zeitverlauf“ und „Wo handeln?“ der Statistik einer Filiale in der App: eine Tabelle mit dem Anteil je Thema und Monat und eine Matrix aus Häufigkeit und Anteil negativer Nennungen.

Erfassen

Rückmeldungen vor Ort erfassen

Was Sie am Telefon, über Instagram oder im Gespräch vor Ort erfahren, tragen Sie in einem Formular ein. Vor dem Speichern zeigt eine Vorschau, welche Stellen durch Platzhalter ersetzt werden; der getippte Originaltext wird nirgends aufbewahrt. Danach steht die Rückmeldung in der Inbox und in der Statistik Ihrer Filiale; beantwortet wird sie dort, wo sie eingegangen ist.

Das Formular „Rückmeldung erfassen“ in der App: die eingetippte Nachricht und darunter die maskierte Vorschau, in der aus dem Namen [[NAME_1]] und aus der E-Mail-Adresse [[EMAIL_1]] wurde, dazu die Knöpfe „Abbrechen“, „Text ändern“ und „Speichern“.

So unterstützt Sie Clustoria

Filialkontakt.

Name und E-Mail-Adresse der Filialleitung sind als Kontakt Ihrer Filiale hinterlegt; dorthin gehen die Rückfragen der Zentrale.
Textbausteine Ihrer Filiale.

Hinweise wie Anfahrt und Parken hinterlegen Sie für Ihre Filiale selbst; der Entwurf baut sie ein.
Status wie überall.

Offen, In Arbeit, Erledigt; überfällige Rückmeldungen sind markiert.

Sehen Sie in einer Demo, wie Ihre Filiale in Clustoria aussieht.