Eine Inbox, ein Entwurf, eine Freigabe pro Antwort

Ihr Team arbeitet eine Liste ab, statt Postfächer und Google-Unternehmensprofil getrennt durchzusehen. Zu jeder Kundenmail und Google-Bewertung liegt ein Entwurf bereit.

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Inbox

Eine Inbox statt vieler Postfächer

E-Mails aus dem verbundenen Postfach, Google-Bewertungen aller Filialen und von Hand erfasste Rückmeldungen stehen in einer Liste, neueste zuerst. Filter nach Filiale, Kanal und Status grenzen die Liste ein. Wer eine Rückmeldung öffnet, sieht den ganzen Verlauf: die Nachricht, frühere Antworten, Rückfragen und interne Vermerke.

Die Liste der Inbox in der App: fünf Rückmeldungen aus mehreren Filialen, vier Google-Bewertungen und eine E-Mail, je mit Name, Filiale, Sternen, Stimmung und Alter.

Entwurf

Entwurf beim Öffnen, Freigabe per Klick

Beim Öffnen einer Kundenmail oder Google-Bewertung fordert Clustoria den Entwurf an. Sie lesen, ändern, was nötig ist, und klicken auf Antwort senden; bei Google-Bewertungen auf Öffentlich antworten. Ein kurzer Dialog fragt, ob die Rückmeldung damit erledigt ist oder in Arbeit bleibt, etwa weil Sie auf die Filiale warten. Was Sie am Entwurf ändern, lernt Clustoria für die nächsten Entwürfe mit.

Der Sende-Dialog der App: „Ist die Rückmeldung mit dieser Antwort erledigt?“ mit den Knöpfen „Senden und erledigen“, „Senden & in Arbeit lassen“ und „Abbrechen“.

Status

Status und Überfälliges im Griff

Die Reiter Offen, In Arbeit und Erledigt zeigen je eine Zahl. Ab wann eine Rückmeldung überfällig ist, legt Ihr Unternehmen fest; die Zeile trägt dann die Markierung Überfällig, und der Filter „Nur Überfällige“ zeigt sie gesammelt. Newsletter und automatische Benachrichtigungen landen in einem eigenen Reiter, Rückmeldungen ohne Antwortbedarf im Papierkorb; beides lässt sich zurückholen.

Der Kopf der Inbox in der App: die Reiter Offen, In Arbeit und Erledigt mit ihren Zahlen, darunter die Filter „Quellen“ und „Alle Filialen“ und die Sortierung „Neueste zuerst“.

So unterstützt Sie Clustoria

Textbausteine pflegen.

Reklamationsregeln und feste Hinweise stehen in den Einstellungen und fließen in jeden Entwurf.
Hausstil.

Die Karte „Ihr Hausstil“ zeigt, woraus Clustoria den Ton gelernt hat; bisherige Antworten laden Sie als Datei hoch.
Rückfrage an die Filiale.

Fehlt Wissen von vor Ort, fragen Sie aus der Rückmeldung heraus nach; die Antwort landet im Verlauf.

Sehen Sie in einer Demo, wie Ihr Team mit Clustoria arbeitet.