Alle Filialen im Blick, Antwortzeit messbar

Sie sehen, was Kundinnen und Kunden über Ihre Filialen sagen, wo sich Kritik häuft und wie schnell Ihr Team antwortet. Aus einer Quelle statt aus vielen Postfächern.

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Überblick

Überblick über alle Filialen

Kundenmails und Google-Bewertungen aller Filialen laufen in eine Plattform, von Hand erfasste Rückmeldungen kommen dazu. Die Statistik fasst sie für die ganze Kette zusammen und lässt sich auf einen Bezirk oder eine Filiale eingrenzen. Die Rangliste der Filialen nennt zu jeder Filiale Hauptlob und Hauptkritik.

Die Statistik über alle Filialen: Kennzahlen wie Rückmeldungen, Antwortzeit und Ø-Sterne, darunter Sterne im Verlauf, Themen im Zeitverlauf und „Wo handeln?“.

Trends

Trends und Verbesserungspotenziale

Rückmeldungen werden festen Themen zugeordnet, etwa Freundlichkeit, Wartezeit oder Sauberkeit. Die Ansicht Themen im Zeitverlauf zeigt, ob ein Thema zunimmt oder abflaut; die Matrix „Wo handeln?“ hebt Themen hervor, die selten, aber stark negativ genannt werden. Zu jedem Thema lesen Sie die Rückmeldungen, die dahinterstehen.

Die Karten „Themen im Zeitverlauf“ und „Wo handeln?“ der Statistik einer Filiale in der App: eine Tabelle mit dem Anteil je Thema und Monat und eine Matrix aus Häufigkeit und Anteil negativer Nennungen.

Antwortzeit

Antwortzeit, die Sie messen können

Die Kennzahl Antwortzeit zeigt, wie lange es im Zeitraum bis zur ersten Antwort dauerte, im Median und im Vergleich zum Zeitraum davor. Die Kennzahl Beantwortet zeigt den Anteil der beantwortbaren Rückmeldungen, also der Kundenmails und Google-Bewertungen, auf die eine Antwort hinausging. Ab wann eine Rückmeldung als überfällig gilt, legt Ihr Unternehmen selbst fest; die Inbox zählt die überfälligen Rückmeldungen und zeigt sie mit dem Filter „Nur Überfällige“.

Die Kennzahl Antwortzeit der Statistik in der App: die Zeit bis zur ersten Antwort im Median, mit dem Vergleich zum Zeitraum davor.

Das sagen Kunden

- 500+Kundenmails systematisch ausgewertet
- 49 %weniger Zeit pro Antwort
Wir sehen jetzt auf einen Blick, worüber unsere Kundschaft schreibt und wie wir darauf antworten. So verbessern wir Produkt und Service gezielt statt aus dem Bauch heraus.

Loris BaurGeschäftsführungAlpeDose
- 93 %der Google-Bewertungen beantwortet, seit Clustoria im Einsatz ist
- 56 %kürzere Antwortzeit bei Bewertungen und Mails
Bewertungen und Mails laufen jetzt an einem Ort zusammen. Unser Team antwortet schneller, und wir wissen genau, was unsere Gäste beschäftigt.

Anna WederCustomer RelationsHotel Restaurant RHY

So unterstützt Sie Clustoria

Zuständigkeiten je Filiale und Bezirk.

Jeder Zugang sieht genau die Filialen, für die er zuständig ist; Rückmeldungen ohne Filiale sieht nur die Zentrale.
Im Pilot.

Eine Bäckerei mit über 100 Filialen.

Sehen Sie in einer Demo, wie Ihre Kette in Clustoria aussieht.